T-Mobile引领客户满意度Sprint排在最后

根据今天发布的最新美国消费者满意度指数(ACSI)，T-Mobile在让客户满意方面做得比Verizon，AT&T和Sprint更好。

自称“非运营商”的T-Mobile的客户满意度得分为76(满分100)。寻求与T-Mobile合并的Sprint仅获得65分，是美国四大运营商中最低的。Verizon的客户满意度为74分，其次是AT&T，其平均满意度为73分。

该指数基于截至今年3月的12个月内通过电子邮件进行的19,685个客户调查。调查参与者被要求评估他们在无线服务提供商和手机制造商方面的最新经验。

“根据其客户，T-Mobile提供了比其他所有大型网络运营商更好的价值，并且在一流的费率方面使计费更容易，” ACSI无线服务和蜂窝电话报告2018-2019指出。“运营商在用户数量上的增长也继续超过竞争对手，并且最近报告了有史以来三个月以来的最好水平。”

该排名是在T-Mobile去年发起一项新的客户服务计划之后推出的，该计划旨在将支持电话路由给实际的员工，而不是交互式语音响应系统的自动迷宫。

但是，如果与Sprint的合并得以通过，该公司可能不会坚持到底。根据该报告，ACSI数据表明“合并通常至少在短期内会降低客户满意度”。的确，在2008年至2010年之间，T-Mobile在客户满意度方面位居第二或并列第一，但在与AT&T合并的失败尝试中，其得分却暴跌。

与此同时，报告指出，在过去的一年中，Sprint“通过提供促销和赠品来超出新订户的期望”，但每月失去了189,000个电话订户，这是最有价值的客户。“ Sprint的移动应用程序的性能不及竞争对手的应用程序，因为客户在质量和可靠性方面都将其评为同类产品中最低的。”

仅考虑网络质量，Verizon以80分排名第一，其次是AT&T(78分)，T-Mobile(77分)和Sprint(72分)。

在设备方面，三星Galaxy Note 9 (亚马逊售价999.99美元)以86分的得分名列榜首，使其成为“美国最受欢迎的智能手机”。在苹果iPhone X ($ 999.00，在Verizon无线)，iPhone 8 Plus和iPhone SE各得83。

报告称：“客户对蜂窝电话的满意度已连续第四年停滞在ACSI分数为79。” 客户对移动设备的不满意是行业寄予厚望和缺乏创新的结果。”